部落格之於知識管理

「部落格」原先只是網路青少年為了抒發自身情緒、擁有被人需要的感覺，而火紅了起來。但近年來，部落格文化越燒越熱，甚至變成企業無法不注意的一大環節。在〝商業裸體革命〞一書，更明確地表示，若企業仍不重視部落格，將被這巨大洪流所淘汰。

部落格之所以會如此火紅，無非這六大特性：
1. 可以發行：任何人都可以發行部落格，且價錢低廉，貼多少文章隨你高興，同時文章一貼出，全世界都立刻看得到。
2. 可以搜尋：透過搜尋引尋，人們可以按照主題、作者找到想要看的部落格。
3. 社會性強：部落格圈本身就是個超大對話，各自討論有趣的話題，而且互相連結。擁有共同興趣的人們透過部落格建立友誼，不受地理界線限制。
4. 強力散撥：資訊經由部落格散撥的比新聞快，沒有其他的行銷模式能達到如此的速度與效率。
5. 可綜合內容：RSS功能。
6. 可連結：每一個部落格都可和其他部落個相連，甚至追蹤。

就企業而言，推行KM最主要的目標便是將隱性的知識轉為顯性，為了達到此目的，所以需要建立企業的分享文化，這可算是推行KM最困難的部分，因為人都有私心，為了自身的利益，要在分享討論會上說出自己的經驗知識，不是很容易。這時便展能夠展現部落格平易近人的魅力。

部落格裡純粹互相對談，即使語法錯誤、討論主題前後亂跳、經常中途打斷別人的話去問問題、提意見、挑戰對方的主張，但這些對話建立起信任感。並且在部落格裡，沒有所謂的職階，大家一視同仁。提出問題的人，不一定同職位，也可能是高層人員；回答問題的人，也沒有規定一定要是誰。此時的知識分享，讓人感到輕鬆，甚至驕傲。讓員工在貢獻知識的同時，仍保有知識的所有權。並當貢獻度越高，越能獲得同事及主管的尊敬，對其貢獻感到自豪。手中擁有較多的知識，能夠貢獻的知識越多，相對也擁有較多的發話權，權力可留相擁有知識的人手中。

注意到此點的企業，開始建立屬於企業的共筆部落格，而非個人。所謂共筆部落格即是個人部落格的集合體，透過妥善的集合機制與權限控制，讓所有在共筆之中的寫手能夠各自分享自己的知識。雖然，它並不像wiki一般是有系統化的方式來編輯，而是想到什麼就寫什麼，但是，這種方式應該比較符合一般人們在記錄知識的方式，只要再輔以適當的分類標籤與群組權限功能。便能夠讓中小企業，透過較低的價格，來達到彼此員工的分享過程。另一方面，透過共筆部落格，亦可以納入顧客的參與進來，讓顧客也可以成為寫手，發表對公司產品的相關意見與使用心得，讓研發與行銷部門，得以用較貼近的角度，來發掘未來產品或服務的改善方針。以及顧客關係上的拉近。不過，由於現有的部落格網站，在權限控制上仍有所不足，而且畢竟資料跟所有人放在一起，仍會有一些資料安全的疑慮。因此，若中小企業想要建置類似的共筆部落格，必需藉助一些較齊全的獨立性網站系統來達成。

注意到部落格功效，想讓員工自由地提出自己的看法，卻又擔心其安全性的英特爾公司（Intel），就建立了一種即有趣的部落格，隱藏在防火牆之後的部落格。他的部落格根本不希望讓我們知道他在做什麼。英特爾(Intel)公司的執行長奧泰里尼(Paul Otelini)寫文章張貼在他的部落格，借此與分散再世界各地八萬六千名員工對談，傾聽他們的話，但這一且都只在防火牆的後面私下進行。這是種不同型態的直接接觸，對一家全球化公司的執行長，員工無疑是他的主要訴求對象。當然這也是有風險的，違反保密宗旨，將文件外流，但就Intel的例子來看，主持部落格後的一年，僅有一篇未經授權的文章外流，且這篇文章是新聞稿，讓人忍不住猜測，是否為故意洩漏。

雖然部落格目前如此火紅，但有些企業卻仍在觀望，原因可能是：
1. 企業本身：企業本身對於部落格的觀念仍屬保守，認為部落格純屬個人網誌，無法對企業帶來效益。並且確實，部落格所帶來的效益，並無法利用經濟學實際算出所得毛利。
2. 部落格本身：安全性低且無法管制，使得企業無法對部落格做相當的管理。
3. 員工本身：對企業內部而言，部落格可能會讓一些默默無名、沒有職權的員工，便得具有很大的影響力，無形或有形中增加企業管理上的難度。且企業需要對員工有絕對的信任，否則洩漏機密或發出錯誤訊息等，會使企業的權益蒙受莫大的損失。

但無疑的，部落格位來在KM上的應用已經是一種趨勢，雖然部落格的開放性、無政府性使企業相當不安。但部落格的簡易和非正式書寫的特質，是很大優勢，它是個舒服、自在的發抒管道，讓員工能很自然的寫下他想發布的事項。用部落格來作知識分享的趨勢，將會越來越明顯。


參考資料：
http://tw.myblog.yahoo.com/jw!z3GrM8SXAwPGM85BGFS.t8E-/article?mid=7108

http://blog.yam.com/seethefuture/article/8012375

http://blog.planism.com/archives/2005/10/12/911/

〝商業裸體革命〞，史科博. 易瑟瑞著，商周出版。